UEFA CHAMPIONS LEAGUE NISSAN BLOG COMPETITION

https://www.nissan.co.id/ucl-jagonulis.html

MENGENAL LEBIH DEKAT LAYANAN PURNA JUAL TERBAIK DARI NISSAN

MENGENAL LEBIH DEKAT LAYANAN PURNA JUAL TERBAIK DARI NISSAN

Ilustrasi Foto

Dalam konsep pemasaran, kepuasan konsumen merupakan suatu keharusan. Sehingga proses pemasaran tidak hanya berhenti pada transaksi penjualan. Lebih dari itu, salah satu hal yang sangat penting dan perlu diperhatikan oleh produsen adalah pemberian layanan Purna Jual. 

Apa itu Layanan Purna Jual ?

Adalah jasa yang ditawarkan oleh produsen kepada konsumennya setelah transaksi penjualan dilakukan sebagai jaminan mutu untuk produk yang ditawarkannya. (https://id.wikipedia.org/wiki/Layanan_purna_jual)

Jadi, kesimpulan dari layanan Purna Jual adalah : 

"Layanan yang diberikan perusahaan kepada seorang konsumen setelah terjadinya transaksi penjualan”. 

atau 

"Suatu layanan yang disediakan oleh produsen kepada konsumen setelah konsumen tersebut membeli produk dari perusahaan tersebut". 

Komponen Layanan Purna Jual

Layanan purna jual memiliki beberapa unsur, sebagaimana dalam layanan purna jual adalah sebagai berikut:

Ilustrasi Diagram komponen layanan purna jual

Strategi Layanan Purna Jual

Kebanyakan perusahaan mengoprasikan departemen pelayanan pelanggan dengan mutu yang sangat bervariasi. Memberikan jasa setelah penjualan, termasuk jasa pemeliharaan dan perbaikan penyediaan accessories dan garansi purna jual. Ada tiga alternatif yang dimiliki perusahaan dalam memberikan jasa setelah transaksi penjualan, yaitu:

Ilustrasi Diagram Strategi Layanan Purna Jual

Jadi, Bagi seorang konsumen sebelum membeli suatu produk, konsumen harus cermat dalam melihat apa saja pelayanan after sales yang didapat ketika membeli sebuah produk. dan saya sudah jelaskan diatas apa saja element - element after sales / layanan purna jual yang baik dan benar.

Ilustrasi Foto

Saya tertarik pada layanan purna jual dari produsen otomotif ternama Indonesia, Nissan. Demi menjawab dan memfasilitasi kebutuhan konsumen. Nissan tampaknya sangat serius dalam hal pelayanan purna jual. Apa sajakah yang ditawarkan oleh Nissan Indonesia? Anda bisa kunjungi website Nissan di https://www.nissan.co.id/aftersales.html . 

Hal senada juga saya temui seperti yang saya kutip dari www.kompas.com 

www.kompas.com

Jakarta, KompasOtomotif — Pada Januari lalu, Nissan Motor Indonesia (NMI) sudah meresmikan gudang suku cadang baru sebagai bentuk perbaikan besar layanan purnajual. Meski begitu, Presiden Direktur NMI Antonio Zara masih merasa, masyarakat Indonesia belum yakin dengan purnajual dari merek Nissan.

“Masyarakat kurang percaya diri. Namun, itu cuma persepsi, bukan fakta. Kami perlu mengomunikasikan kekuatan purnajual. Menurut JD Power, Nissan tidak begitu jelek, kami nomor dua di industri,” kata Zara di Jakarta, Minggu (18/12/2016).

Persepsi dari masyarakat perlu diluruskan. Menurut Zara, selain memiliki pusat suku cadang baru, harga suku cadang Nissan di pasaran juga terjangkau.

Buat memperbaiki persepsi masyarakat, NMI bakal meluncurkan sebuah program purnajual. Zara tidak mau menjelaskannya lebih detail, cuma diberi tahu program itu baru kali pertama di Indonesia.

“Kami akan memperkenalkannya menjelang akhir tahun fiskal,” kata Zara.

Apa saja layanan after sales yang ditawarkan oleh Nissan?

Berikut diantaranya :

Ilustrasi Layanan Purna Jual Nissan Indonesia

1.  Body & Paint 

www.nissan.co.id

Dengan fasilitas ini, konsumen akan mendapat jaminan perbaikan body repair, khususnya terhadap hasil pengecatan. Nissan juga memberi garansi selama enam bulan sejak perbaikan dilakukan. 

Fasilitas Body & Paint (B&P) ini resmi sesuai dengan standar global. Sampai saat ini ada 11 Authorized Body & Paint Workshop yang terdapat di kota-kota besar sekitar jabodetabek dan bali yang bisa di  manfaatkan konsumen.

Selain itu, Body & Paint Mobile Claim Kini dapat Anda nikmati dengan layanan mobile klaim, yaitu fasilitas pengajuan klaim asuransi body & paint tanpa harus datang ke bengkel.Tim dari Nissan akan datang kepada Anda di lokasi yang telah disepakati, khusus di wilayah Jakarta Utara. Fasilitas ini cocok untuk para konsumen yang yang tidak sempat datang ke dealer atau bengkel Nissan.

       2. Maintenance Cost 

www.nissan.co.id

Program terbaru dari Nissan After Sales yaitu Nissan mengratiskan biaya jasa berkala sampai dengan 50.000 Km atau 4 tahun penggunaan (mana yang tercapai terlebih dahulu) di bengkel resmi Nissan di seluruh Indonesia. Program ini berlaku untuk mobil dengan VIN (tahun pembuatan) 2017. Jadi konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya perawatan  atau servis sampai 50.000 KM atau 4 tahun penggunaan. 

       3. Mobile Service 

www.nissan.co.id

Nissan memberikan fasilitas kemudahan kepada konsumen yaitu Nissan Mobile Service dimana layanan perawatan berkala dapat dilakukan di tempat Anda sebagai solusi alternative untuk Anda yang tidak sempat datang ke bengkel resmi.

Khusus perawatan berkala tanpa keluhan kecuali interval 40.000 km. Konsumen bisa menghubungi NICOLE 14023 atau dealer yang menyediakan layanan Nissan Datsun Mobile Service. Layanan ini dapat menghemat waktu Anda, tidak ada biaya tambahan, peralatan khusus untuk mendukung kualitas pekerjaan setara bengkel resmi.

        4. 1 X 24 Hours Parts Availability Guarantee 

www.nissan.co.id

1 X 24 Hours Parts Availability Guarantee adalah jaminan ketersediaan suku cadang 1x24 jam atau besok pasti ada dari Nissan dan jika tiba maksimum pada keesokan hari (kerja), maka konsumen mendapatkanya secara gratis. Layanan ini berlaku hari Senin-Jumat, pemesanan sebelum pukul 15:30. 

Khusus untuk Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, Gorontalo, dan Sulawesi Utara program berlaku 2x24 jam. Tidak berlaku pada kondisi force majeure.

Layanan dari Nissan ini berlaku untuk lebih dari 500 suku cadang yang termasuk dalam program ini. Nissan menjamin ketersediaan suku cadang asli. Dan berlaku untuk kendaraan yang servis di Bengkel Resmi Nissan.

        5. Fasilitas Service Appointment 

www.nissan.co.id

Fasilitas ini dapat memudahkan para konsumen untuk melakukan servis berkala di jaringan bengkel resmi Nissan dengan perjanjian waktu yang sudah dipastikan sebelumnya.

Konsumen yang menggunakan fasilitas ini akan terhindar dari antrian. Lebih diprioritaskan karena telah melakukan Appointment. Mobil konsumen langsung dikerjakan karena teknisi, fasilitas dan suku cadang telah disiapkan sebelumnya. dan Perkiraan waktu selesai bisa konsumen ketahui lebih awal sehingga konsumen dapat mengatur waktu yang berharga.

Cara menggunakan fasilitas ini adalah : 

• Siapkan data kendaraan Anda (no polisi, model mobil dan jenis transmisi)

• Hubungi dealer untuk melakukan appointment service melalui telepon, disarankan 1 minggu sebelum Anda berencana melakukan servis.

• Sampaikan keluhan dan jenis servis yang diinginkan.

• Datang ke bengkel 15 menit sebelum waktu appointment yang ditentukan.

• Lakukan pendaftaran dengan Service Advisor NISSAN.

• Menunggu di ruang tunggu selama kendaraan Anda dikerjakan.

• Serah terima kendaraan.

           6. Warranty Nissan Genuine 

www.nissan.co.id

PT Nissan Motor Indonesia memberikan jaminan penggantian atas kerusakan Suku Cadang Asli Nissan dan tidak membebankan biaya atas jasa perbaikan atau penggantian suku cadang yang rusak tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk jangka waktu 20.000 (dua puluh ribu) km atau 12 (dua belas) bulan, yang mana tercapai lebih dulu, terhitung dari tanggal penggantian/pemasangan suku cadang di bengkel resmi (authorized workshop) Nissan.

 Penggantian atas kerusakan Suku Cadang Asli Nissan dengan ketentuan sebagai berikut :

• Garansi hanya berlaku untuk suku cadang asli Nissan yang dibeli dan dipasang di bengkel resmi Nissan

• Garansi hanya berlaku untuk suku cadang asli Nissan yang terpasang pada kendaraan sesuai standar yang dikeluarkan oleh PT. Nissan Motor Indonesia

• Garansi hanya berlaku untuk suku cadang asli Nissan dalam kondisi pemakaian normal

• Garansi hanya berlaku untuk suku cadang asli Nissan yang mengalami cacat produksi

Adapun hal - hal yang dapat membatalkan garansi/jaminan adalah :

• Kerusakan yang timbul akibat modifikasi yang dilakukan konsumen.
• Kerusakan akibat kecelakaan, bencana alam, salah penggunaan dan perawatan yang tidak sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Nissan.

• Dengan sengaja mengubah/mengaburkan atau tidak memasang odometer (instrument penunjuk jarak pada dashboard) sehingga kilometer/jarak tempuh yang pasti tidak dapat diketahui.

• Perbaikan dan/atau penggantian suku cadang yang dilakukan diluar bengkel resmi NISSAN.

• Kelalaian dalam melakukan perawatan kendaraan berkala menurut aturan yang tercantum pada Buku Jaminan dan Perawatan. 

           7. Parts Fast Moving Spare Parts Price 

www.nissan..co.id

Jika Konsumen ingin mengganti spare part atau mencari tahu berapa harga spare part yang dibutuhkan. Konsumen bisa dengan mudah mengetahui harga spare part dengan mengunjungi https://www.nissan.co.id/aftersales/fast-moving-spare-part.html dengan memilih jenis kendaraan dibawah ini untuk melihat informasi mengenai tabel harga spare part fast moving.

          8. Nissan Genuine Key Value

www.nissan.co.id

Untuk memuaskan para konsumen, Nissan menyediakan suku cadang resmi yang lebih terjangkau berstandar kualitas dengan Nissan Genuine Key Value. Suku cadang alternatif dengan harga yang terjangkau.

Dengan  harga lebih murah hingga 30% dibanding Nissan Genuine Part. Nissan tidak mengurangi kualitas dari spare part yang mereka jual. Kualitasnya telah memenuhi dan lulus NADS (Nissan Aftersales Design Standard) yang diuji oleh Nissan Motor Limited (NML). Nissan Genuine Key Value memiliki ketahanan 80% dengan fungsi 100% sama dengan Nissan Genuine Part.

Bahkan Nissan memberikan garansi diberlakukan sama dengan Nissan Genuine Part yaitu 20.000 km atau 12 bulan (mana yang tercapai lebih dahulu) dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Tour ke Eropa

Eropa adalah salah satu destinasi favorit para backpacker sampai saat ini, nggak seperti berkunjung ke negara lain, hanya dengan visa Schengen (visa khusus negara uni eropa, ext.UK) kita bisa masuk ke berbagai negara di eropa tanpa repot repot ngurus visa negara satu persatu, asik kan !

Di artike kali ini gw mau berbagi cerita pengalaman gw saat di Eropa *maap fotonya jelek 😀

Rute perjalanan : Jakarta – Dubai – Frankfurt – Koln – Amsterdam – Brussels – Paris – Dubai – Jakarta.

Okeh, langsung saja chekidot :DD

Hari pertama, Perjalanan Dimulai tanggal 15 Juni 2016  berangkat dari Jakarta menuju Dubai (GCK-DXB)

Perjalanan dari Jakarta ke Dubai menggunakan pesawat memakan waktu tempuh lebih kurang 8 jam. ini pengalaman pertama naik pesawat berjam jam haha…. biasanya naik pesawat 1-2 jam doang, nikmatin aja ya.. Berangkat jam 17.00 WIB sampai di dubai sekitar jam 1 malam.

https://www.nissan.co.id/ucl-jagonulis.html